Retours
Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir un délai de 15 jours pour le traitement du remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à flashlight@lumintop.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à flashlight@lumintop.com et renvoyez-le à l'adresse indiquée dans notre e-mail.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous êtes responsable de vos frais de port. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Si vous expédiez un article de plus de 60 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour éviter toute perte éventuelle pendant l'expédition.